Zasady zwrotów bez podania przyczyny

Co to jest 5-dniowa gwarancja zwrotu/wymiany?

5-dniowa gwarancja zwrotu/wymiany to usługa posprzedażowa, w tym wsparcie techniczne, oferowana klientom przez sprzedawców na platformach zewnętrznych. Kupujący mają prawo do zwrotu lub wymiany zakupionego produktu w ciągu 5 dni od otrzymania produktu (lub w ciągu 7 dni od jego magazynowania). Jest to uzależnione od polityki i dodatkowych zasad ustalonych przez platformę zewnętrzną.

Jak mogę ustalić, czy produkt kwalifikuje się do gwarancji zwrotu/wymiany?

Produkty albo kwalifikują się, albo nie kwalifikują się do 5-dniowej bezpłatnej usługi zwrotu/wymiany.

Instrukcje dotyczące składania wniosku o usługę zwrotu/wymiany:

Ramy czasowe: W ciągu 5 dni (120 godzin) od zmiany statusu zamówienia na “Magazynowane w magazynie” można złożyć wniosek o zwrot/wymianę za pośrednictwem strony konta. Wnioski złożone po upływie 5 dni nie będą akceptowane.

Opłaty: Opłaty za pierwszą usługę zwrotu/wymiany w każdym miesiącu kalendarzowym są zwolnione. Dodatkowe wnioski będą obciążone następującymi opłatami:

• Bezwarunkowy zwrot: Zostaniesz obciążony kosztami wysyłki do sprzedawcy, kosztami wysyłki od sprzedawcy i opłatą serwisową w wysokości 0,75 USD.
• Bezwarunkowa wymiana: Zostaniesz obciążony kosztami wysyłki do sprzedawcy, kosztami wysyłki za dwie przesyłki od sprzedawcy i opłatą serwisową w wysokości 0,75 USD.

Uwaga: Nawet jeśli sprzedawca oferował darmową wysyłkę w momencie zakupu, będziesz odpowiedzialny za opłacenie kosztów wysyłki za pierwszą wysyłkę w przypadku zwrotu/wymiany.

Saldo konta: Upewnij się, że Twoje konto ma wystarczające środki na pokrycie kosztów zwrotu i opłaty serwisowej przy składaniu wniosku o usługę zwrotu/wymiany. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby poznać wymagania dotyczące opakowania niektórych produktów. Jeśli te wymagania nie zostaną spełnione, produkt nie może zostać zwrócony/wymieniony.

Określenie odpowiedzialności za zwrot/wymianę:

Wybierz powód w oparciu o rzeczywistą sytuację, aby określić, kto jest odpowiedzialny za zwrot/wymianę produktu (Ty, sprzedawca lub inne strony).

Uwagi:

• Kwota zwrotu/wymiany opiera się na rzeczywiście zapłaconej cenie produktu.
• Możemy zwrócić/wymienić produkt tylko wtedy, gdy sprzedawca wyrazi na to zgodę.
• Upewnij się, że Twoje konto ma wystarczające saldo po złożeniu wniosku o usługę zwrotu/wymiany, aby móc pokryć koszty zwrotu i opłatę serwisową.
• Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby poznać wymagania dotyczące opakowania niektórych produktów. Jeśli te wymagania nie zostaną spełnione, produkt nie może zostać zwrócony/wymieniony.

Często zadawane pytania:

Co zrobić, gdy zamówienie, które nie kwalifikuje się do „gwarancji zwrotu/wymiany”, ma problem po sprzedaży?
Jeśli produkt ma problem z jakością, JoyaBuy zweryfikuje to ze sprzedawcą w oparciu o rzeczywistą sytuację. Znajdziemy ostateczne rozwiązanie i powiadomimy użytkownika. Jeśli produkt nie ma problemu z jakością, usługa zwrotu/wymiany nie będzie dostępna zgodnie z zasadami platformy zewnętrznej. JoyaBuy będzie starać się komunikować ze sprzedawcą i chronić prawa użytkownika.

Kto jest odpowiedzialny za koszty wysyłki przy korzystaniu z „gwarancji zwrotu/wymiany”?
Produkt musi być nowy i spełniać wymagania dotyczące odsprzedaży przed złożeniem wniosku o usługę zwrotu/wymiany. Jeśli produkt nie ma problemu z jakością, użytkownik ponosi koszty wysyłki. Jeśli produkt ma problem z jakością, sprzedawca ponosi koszty wysyłki po złożeniu przez użytkownika wniosku.

Czy będą pobierane opłaty, jeśli złożę wniosek o usługę zwrotu, gdy status zamówienia to „nie wysłano”?
Nie martw się, w takim przypadku nie będą pobierane żadne opłaty. Opłaty będą pobierane tylko wtedy, gdy wniosek o zwrot/wymianę spełnia dwa warunki: Po pierwsze, produkt nie ma problemów z jakością. Po drugie, produkt jest już magazynowany. Więc jeśli produkt nie został jeszcze wysłany, nie będziemy pobierać żadnych opłat.

Produkty niedostępne i dostępne do zwrotu/wymiany:

Niedostępne do zwrotu/wymiany:

• Typ: Produkty na zamówienie, produkty, których opakowanie, etykiety lub akcesoria zostały usunięte na życzenie klienta, gazety/czasopisma, produkty używane, produkty spoza Chin kontynentalnych, bielizna, produkty dla dorosłych, inne produkty określone przez sprzedawcę, żywność, książki (≥15), produkty otwarte (muszą spełniać „Specjalne standardy” dotyczące opakowania do zwrotu).
• Przykłady: Produkty z indywidualnymi projektami, odzież, z której usunięto etykiety, subskrybowane książki i czasopisma, produkty używane, produkty zakupione za granicą (Hongkong, Makau), bielizna, skarpetki, legginsy, produkty dla dorosłych, ciastka, słodycze itp., nie mniej niż 15 książek, zapieczętowane produkty (patrz załączona tabela „Specjalne standardy”).
• Obsługa posprzedażna: Po otrzymaniu Twojego wniosku będziemy negocjować ze sprzedawcą w sprawie zwrotu/wymiany, ale ostateczny wynik zależy od sprzedawcy.

Dostępne do zwrotu/wymiany:

• Warunki: Sprzedawca oferuje gwarancję zwrotu, produkt jest w stanie do odsprzedaży określonym przez sprzedawcę i był magazynowany maksymalnie przez 5 dni.
• Koszty wysyłki:
  • Dla produktów z darmową wysyłką: Koszty wysyłki za zwrot ponosi kupujący.
  • Dla produktów bez darmowej wysyłki: Kupujący ponosi koszty wysyłki od sprzedawcy do naszego magazynu oraz koszty zwrotu z magazynu do sprzedawcy.
• Procedura: Dla wniosków o zwrot/wymianę złożonych w ciągu 5 dni od magazynowania, będziemy kontynuować standardową procedurę.

Odpowiedzialna strona i opłaty:

Odpowiedzialna strona	Sytuacje	Powiązane przypadki	Opłaty
Klient	Nie chcę już produktu	Klient A składa wniosek o gwarantowaną usługę zwrotu/wymiany z powodów osobistych.	Jeśli klient sam jest odpowiedzialną stroną, klient musi zapłacić opłatę za usługę zwrotu i wymiany. Bezwarunkowy zwrot = koszty wysyłki do sprzedawcy + koszty wysyłki od sprzedawcy + 0,75 USD (opłata serwisowa)
	Kupiłem niewłaściwy produkt/dodatkowy produkt	Klient B składa wniosek o gwarantowaną usługę zwrotu/wymiany z powodów osobistych.	Bezwarunkowa wymiana = koszty wysyłki do sprzedawcy + koszty wysyłki za dwie przesyłki od sprzedawcy + 0,75 USD (opłata serwisowa)
	Koszty wysyłki są znacznie wyższe niż mój budżet	Klient C składa wniosek o gwarantowaną usługę zwrotu/wymiany, ponieważ międzynarodowe koszty wysyłki przekraczają budżet.	Bezwarunkowa wymiana = koszty wysyłki do sprzedawcy + koszty wysyłki za dwie przesyłki od sprzedawcy + 0,75 USD (opłata serwisowa)
Sprzedawca	Sprzedawca uważa, że produkt nie ma problemów z jakością	Produkt różni się od tego, co pokazuje zdjęcie, a klient składa wniosek o gwarantowaną usługę zwrotu/wymiany. Po weryfikacji ze sprzedawcą stwierdzono, że produkt nie ma problemów z jakością (kliknij tutaj, aby zobaczyć „Przykłady wadliwych produktów/problemy z jakością”).	Uwaga: Nawet jeśli sprzedawca oferował darmową wysyłkę w momencie zakupu, musisz zapłacić za koszty wysyłki pierwszej przesyłki przy składaniu wniosku o zwrot/wymianę.
	Sprzedawca wysłał niewłaściwy produkt	Sprzedawca wysłał niewłaściwy produkt z powodu własnego zaniedbania, a otrzymany produkt różni się od zamówionego. Na przykład kolor lub rozmiar produktu różni się od zamówionego.	Klient zazwyczaj nie musi ponosić kosztów zwrotu i wymiany z powodu przyczyn niezależnych od klienta, chyba że sprzedawca nalega, że klient musi zapłacić za koszty wysyłki.
	Problemy z jakością	Produkt ma problemy z jakością. Na przykład dziury i plamy.	Klient zazwyczaj nie musi ponosić kosztów zwrotu i wymiany z powodu przyczyn niezależnych od klienta, chyba że sprzedawca nalega, że klient musi zapłacić za koszty wysyłki.
Inne	Produkt został uszkodzony podczas krajowego transportu	Produkt zakupiony przez klienta został uszkodzony podczas przybycia do magazynu z powodu krajowego transportu.	Klient zazwyczaj nie musi ponosić kosztów zwrotu i wymiany z powodu przyczyn niezależnych od klienta, chyba że sprzedawca nalega, że klient musi zapłacić za koszty wysyłki.