Términos de devoluciones sin motivo

¿Qué es la garantía de devolución/cambio de 5 días?

La garantía de devolución/cambio de 5 días es un servicio postventa, que incluye soporte técnico, ofrecido a los clientes por los vendedores en plataformas de terceros. Los compradores tienen derecho a devolver o cambiar el producto comprado dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto (o dentro de los 7 días después de que se almacene en el almacén). Esto está sujeto a la política y cualquier regla adicional establecida por la plataforma de terceros.

¿Cómo puedo determinar si un producto califica para la garantía de devolución/cambio?

Los productos califican o no califican para el servicio de devolución/cambio gratuito de 5 días.

Instrucciones para solicitar el servicio de devolución/cambio:

Plazo: Dentro de los 5 días (120 horas) posteriores al cambio de estado del pedido a “Almacenado en el almacén”, puede solicitar una devolución/cambio a través de su página de cuenta. Las solicitudes realizadas después del plazo de 5 días no serán aceptadas.

Tarifas: Las tarifas del servicio se eximen para la primera devolución/cambio de cada mes calendario. Las solicitudes adicionales incurrirán en las siguientes tarifas:

• Devolución incondicional: Se le cobrará el costo de envío al vendedor, el costo de envío del vendedor y una tarifa de servicio de 0,75 USD.
• Cambio incondicional: Se le cobrará el costo de envío al vendedor, el costo de envío de dos viajes del vendedor y una tarifa de servicio de 0,75 USD.

Nota: Incluso si el vendedor ofreció envío gratuito en el momento de la compra, usted será responsable de pagar el costo de envío del primer envío durante una devolución/cambio.

Saldo de la cuenta: Asegúrese de que su cuenta tenga suficientes fondos para cubrir el costo de envío de devolución y la tarifa de servicio al solicitar el servicio de devolución/cambio. Consulte la tabla a continuación para conocer las especificaciones de embalaje requeridas para ciertos productos. El producto no puede devolverse/cambiarse si no se cumplen estos requisitos.

Determinación de la responsabilidad de la devolución/cambio:

Seleccione un motivo basado en la situación real para determinar quién es responsable de la devolución/cambio del producto (usted, el vendedor u otras partes).

Notas:

• El total del reembolso/cambio se basa en el precio del producto que pagó realmente.
• Solo podemos devolver/cambiar el producto para usted cuando el vendedor esté de acuerdo.
• Asegúrese de que haya suficiente saldo en su cuenta después de solicitar el servicio de devolución/cambio para que pueda pagar el costo de envío de devolución y la tarifa de servicio.
• Consulte la tabla a continuación para conocer los requisitos de embalaje de devolución de ciertos productos. No podrá devolver/cambiar el producto si no se cumplen estos requisitos.

Preguntas frecuentes (FAQ):

¿Qué hacer cuando hay un problema postventa con un pedido que no es elegible para la “garantía de devolución/cambio”?
Cuando hay un problema de calidad con el producto, JoyaBuy lo verificará con el vendedor según la situación real. Encontraremos la solución final y notificaremos al usuario. Si el producto no tiene un problema de calidad, el servicio de devolución/cambio no estará disponible según las reglas de la plataforma de terceros. JoyaBuy intentará comunicarse con el vendedor y proteger los derechos del usuario.

¿Quién será responsable del costo de envío al utilizar la “garantía de devolución/cambio”?
El producto debe ser nuevo y cumplir con el requisito de reventa antes de solicitar el servicio de devolución/cambio. Si el producto no tiene un problema de calidad, el usuario será responsable de los costos de envío. Si hay un problema de calidad con el producto, el vendedor será responsable de los costos de envío después de que el usuario presente la solicitud.

¿Habrá algún cargo si solicito el servicio de devolución cuando el estado del pedido es “no enviado”?
No se preocupe, en este caso no habrá ningún cargo. Solo se le cobrará cuando la solicitud de devolución/cambio cumpla con dos condiciones: Primero, el producto no tiene problemas de calidad. Segundo, el producto ya está almacenado en el almacén. Por lo tanto, cuando un producto aún no se ha enviado, no le cobraremos ninguna tarifa.

Productos no disponibles y disponibles para devolución/cambio:

No disponibles:

• Tipo: Productos personalizados, productos cuyos empaques, etiquetas o accesorios hayan sido removidos a solicitud del cliente, periódicos/revistas, productos de segunda mano, productos fuera de China continental, ropa interior, productos para adultos, otros estipulados por el vendedor, alimentos, libros (≥15), productos abiertos (deben cumplir con los “Estándares especiales” para el embalaje de devolución).
• Ejemplos: Productos con diseños personalizados, ropa cuyas etiquetas hayan sido removidas, libros y revistas suscritos, productos de segunda mano, productos comprados en el extranjero (Hong Kong, Macao), ropa interior, calcetines, leggings, productos para adultos, galletas, caramelos, etc., no menos de 15 libros, productos sellados (consulte la tabla adjunta para “Estándares especiales”).
• Servicio postventa: Después de recibir su solicitud, negociaremos con el vendedor sobre la devolución/cambio, pero el resultado final queda a discreción del vendedor.

Disponibles:

• Condiciones: El vendedor ofrece una política de devolución garantizada, el producto está en condiciones de reventa según lo especificado por el vendedor y ha estado en el almacén por un máximo de 5 días.
• Costos de envío:
  • Para productos con envío gratuito: El costo de envío de la devolución será responsabilidad del comprador.
  • Para productos sin envío gratuito: El comprador será responsable tanto del costo de envío del vendedor a nuestro almacén como del costo de envío de devolución del almacén al vendedor.
• Procedimiento: Para solicitudes de devolución/cambio presentadas dentro de los 5 días de la llegada del stock, procederemos con el procedimiento estándar.

Parte responsable y tarifas:

Parte responsable	Situaciones	Casos relacionados	Tarifas
Cliente	Ya no quiero el producto	El cliente A solicita el servicio de devolución/cambio garantizado por razones personales.	Si el cliente es la parte responsable, el cliente debe pagar la tarifa del servicio de devoluciones y cambios. Devolución incondicional = costo de envío al vendedor + costo de envío del vendedor + 0,75 USD (tarifa de servicio)
Cliente	Compré el producto equivocado/producto adicional	El cliente B solicita el servicio de devolución/cambio garantizado por razones personales.	Cambio incondicional = costo de envío al vendedor + costo de envío de dos viajes del vendedor + 0,75 USD (tarifa de servicio)
Cliente	El costo de envío es mucho más alto que mi presupuesto	El cliente C solicita el servicio de devolución/cambio garantizado ya que el costo de envío internacional es mucho más alto que su presupuesto.	Cambio incondicional = costo de envío al vendedor + costo de envío de dos viajes del vendedor + 0,75 USD (tarifa de servicio)
Vendedor	El vendedor cree que el producto no tiene problemas de calidad	El producto es diferente de lo que muestra la foto y el cliente solicita el servicio de devolución/cambio garantizado. Después de verificar con el vendedor, se concluye que el producto no tiene problemas de calidad (haga clic para ver “Ejemplo de productos defectuosos/problemas de calidad”).	Nota: Incluso si el vendedor ofreció envío gratuito al momento de la compra, deberá pagar el costo de envío del primer envío cuando solicite la devolución/cambio.
Vendedor	El vendedor envió el producto equivocado	El vendedor envió el producto equivocado debido a su propia negligencia y el producto recibido es diferente de lo que se ordenó. Por ejemplo, el color o tamaño del producto es diferente de lo que el cliente ordenó.	El cliente normalmente no necesita pagar el costo de devolución y cambio debido a razones no atribuibles al cliente, a menos que el vendedor insista en que el cliente debe pagar el envío.
Vendedor	Problemas de calidad	El producto tiene problemas de calidad. Por ejemplo, agujeros y manchas.	El cliente normalmente no necesita pagar el costo de devolución y cambio debido a razones no atribuibles al cliente, a menos que el vendedor insista en que el cliente debe pagar el envío.
Otros	El producto está dañado durante el transporte nacional	El producto comprado por el cliente ya está dañado al llegar al almacén debido al transporte nacional.	El cliente normalmente no necesita pagar el costo de devolución y cambio debido a razones no atribuibles al cliente, a menos que el vendedor insista en que el cliente debe pagar el envío.