Termos de devoluções sem motivo

O que é a garantia de devolução/troca de 5 dias?

A garantia de devolução/troca de 5 dias é um serviço pós-venda, incluindo suporte técnico, oferecido aos clientes pelos vendedores em plataformas de terceiros. Os compradores têm o direito de devolver ou trocar o produto comprado dentro de 5 dias após o recebimento do produto (ou dentro de 7 dias após ser armazenado no depósito). Isso está sujeito à política e às regras adicionais estabelecidas pela plataforma de terceiros.

Como posso determinar se um produto é elegível para a garantia de devolução/troca?

Os produtos são elegíveis ou não para o serviço de devolução/troca gratuito de 5 dias.

Instruções para solicitar o serviço de devolução/troca:

Prazo: Dentro de 5 dias (120 horas) após a alteração do status do pedido para “Armazenado no depósito”, você pode solicitar uma devolução/troca através da sua página de conta. Solicitações feitas após o prazo de 5 dias não serão aceitas.

Taxas: As taxas de serviço são isentas para a primeira devolução/troca de cada mês do calendário. Solicitações adicionais incorrerão nas seguintes taxas:

• Devolução incondicional: Você será cobrado pelo custo de envio ao vendedor, pelo custo de envio do vendedor e por uma taxa de serviço de 0,75 USD.
• Troca incondicional: Você será cobrado pelo custo de envio ao vendedor, pelo custo de envio para duas viagens do vendedor e por uma taxa de serviço de 0,75 USD.

Nota: Mesmo que o vendedor tenha oferecido frete grátis no momento da compra, você será responsável por pagar o custo de envio da primeira remessa durante uma devolução/troca.

Saldo da conta: Certifique-se de que sua conta tenha fundos suficientes para cobrir o custo de envio de devolução e a taxa de serviço ao solicitar o serviço de devolução/troca. Consulte a tabela abaixo para conhecer as especificações de embalagem exigidas para determinados produtos. O produto não pode ser devolvido/trocado se esses requisitos não forem atendidos.

Determinação da responsabilidade pela devolução/troca:

Selecione um motivo com base na situação real para determinar quem é responsável pela devolução/troca do produto (você, o vendedor ou outras partes).

Notas:

• O valor do reembolso/troca é baseado no preço do produto que você realmente pagou.
• Só podemos devolver/trocar o produto para você quando o vendedor concordar.
• Certifique-se de que haja saldo suficiente na sua conta após solicitar o serviço de devolução/troca para que você possa pagar o custo de envio de devolução e a taxa de serviço.
• Consulte a tabela abaixo para conhecer os requisitos de embalagem de devolução de determinados produtos. Você não poderá devolver/trocar o produto se esses requisitos não forem atendidos.

Perguntas frequentes (FAQ):

O que fazer quando há um problema pós-venda com um pedido que não é elegível para a “garantia de devolução/troca”?
Quando há um problema de qualidade com o produto, JoyaBuy verificará isso com o vendedor com base na situação real. Encontraremos a solução final e notificaremos o usuário. Se o produto não tiver um problema de qualidade, o serviço de devolução/troca não estará disponível de acordo com as regras da plataforma de terceiros. JoyaBuy tentará se comunicar com o vendedor e proteger os direitos do usuário.

Quem será responsável pelo custo de envio ao usar a “garantia de devolução/troca”?
O produto deve ser novo e atender ao requisito de revenda antes de solicitar o serviço de devolução/troca. Se o produto não tiver um problema de qualidade, o usuário será responsável pelos custos de envio. Se houver um problema de qualidade com o produto, o vendedor será responsável pelos custos de envio após o usuário enviar a solicitação.

Haverá alguma cobrança se eu solicitar o serviço de devolução quando o status do pedido for “não enviado”?
Não se preocupe, nesse caso, não haverá nenhuma cobrança. Só será cobrado quando a solicitação de devolução/troca atender a duas condições: Primeiro, o produto não tem problemas de qualidade. Segundo, o produto já está armazenado no depósito. Portanto, quando um produto ainda não foi enviado, não cobraremos nenhuma taxa.

Produtos não disponíveis e disponíveis para devolução/troca:

Não disponíveis:

• Tipo: Produtos personalizados, produtos cujas embalagens, etiquetas ou acessórios foram removidos a pedido do cliente, jornais/revistas, produtos de segunda mão, produtos fora da China continental, roupas íntimas, produtos para adultos, outros estipulados pelo vendedor, alimentos, livros (≥15), produtos abertos (devem atender aos “Padrões especiais” para embalagem de devolução).
• Exemplos: Produtos com designs personalizados, roupas cujas etiquetas foram removidas, livros e revistas assinados, produtos de segunda mão, produtos comprados no exterior (Hong Kong, Macau), roupas íntimas, meias, leggings, produtos para adultos, biscoitos, doces, etc., não menos de 15 livros, produtos selados (consulte a tabela anexada para os “Padrões especiais”).
• Serviço pós-venda: Após receber sua solicitação, negociaremos com o vendedor sobre a devolução/troca, mas o resultado final fica a critério do vendedor.

Disponíveis:

• Condições: O vendedor oferece uma política de devolução garantida, o produto está em condições de revenda conforme especificado pelo vendedor e foi armazenado no depósito por no máximo 5 dias.
• Custos de envio:
  • Para produtos com frete grátis: O custo de envio da devolução será de responsabilidade do comprador.
  • Para produtos sem frete grátis: O comprador será responsável tanto pelo custo de envio do vendedor para o nosso depósito quanto pelo custo de envio de devolução do depósito para o vendedor.
• Procedimento: Para solicitações de devolução/troca apresentadas dentro de 5 dias após a chegada do estoque, procederemos com o procedimento padrão.

Parte responsável e taxas:

Parte responsável	Situações	Casos relacionados	Taxas
Cliente	Não quero mais o produto	O cliente A solicita o serviço de devolução/troca garantido por motivos pessoais.	Se o cliente for a parte responsável, o cliente deve pagar a taxa de serviço de devoluções e trocas. Devolução incondicional = custo de envio ao vendedor + custo de envio do vendedor + 0,75 USD (taxa de serviço)
Cliente	Comprei o produto errado/produto extra	O cliente B solicita o serviço de devolução/troca garantido por motivos pessoais.	Troca incondicional = custo de envio ao vendedor + custo de envio para duas viagens do vendedor + 0,75 USD (taxa de serviço)
Cliente	O custo de envio é muito mais alto que o meu orçamento	O cliente C solicita o serviço de devolução/troca garantido, pois o custo de envio internacional é muito mais alto que o orçamento.	Troca incondicional = custo de envio ao vendedor + custo de envio para duas viagens do vendedor + 0,75 USD (taxa de serviço)
Vendedor	O vendedor acha que o produto não tem problemas de qualidade	O produto é diferente do que mostra a foto e o cliente solicita o serviço de devolução/troca garantido. Após verificar com o vendedor, conclui-se que o produto não tem problemas de qualidade (clique para ver “Exemplo de produtos defeituosos/problemas de qualidade”).	Nota: Mesmo que o vendedor tenha oferecido frete grátis no momento da compra, você terá que pagar o custo de envio da primeira remessa ao solicitar a devolução/troca.
Vendedor	O vendedor enviou o produto errado	O vendedor enviou o produto errado devido à sua própria negligência e o produto recebido é diferente do que foi pedido. Por exemplo, a cor ou o tamanho do produto é diferente do que o cliente pediu.	O cliente normalmente não precisa pagar o custo de devolução e troca devido a razões não atribuíveis ao cliente, a menos que o vendedor insista que o cliente deve pagar o frete.
Vendedor	Problemas de qualidade	O produto tem problemas de qualidade. Por exemplo, buracos e manchas.	O cliente normalmente não precisa pagar o custo de devolução e troca devido a razões não atribuíveis ao cliente, a menos que o vendedor insista que o cliente deve pagar o frete.
Outros	O produto está danificado durante o transporte nacional	O produto comprado pelo cliente já está danificado ao chegar ao depósito devido ao transporte nacional.	O cliente normalmente não precisa pagar o custo de devolução e troca devido a razões não atribuíveis ao cliente, a menos que o vendedor insista que o cliente deve pagar o frete.