Norma de compensação para pacotes não segurados

Detalhes da compensação

Se o seu pacote for perdido ou danificado e você não comprou o seguro do pacote ao enviar a guia de remessa, nós iremos compensá-lo de acordo com a norma de compensação para cada rota. Você pode solicitar o serviço pós-venda ou contatar o atendimento ao cliente online para solicitar a compensação.

Norma de compensação

Isenção de responsabilidade:
Não haverá compensação nos seguintes casos:

1. Força maior: Isso inclui, mas não se limita a, guerra, desastres naturais (terremotos, ciclones, tempestades, inundações, etc.), radiação nuclear, explosão nuclear, contaminação nuclear e outras contaminações radioativas.
2. Provas insuficientes: Os clientes não podem fornecer as provas necessárias.
3. Prazo de solicitação: Nenhuma consulta ou solicitação de compensação feita dentro de 7 dias após a assinatura ou dentro de 45 dias após o envio, ou se o pacote foi entregue durante o período de solicitação.
4. Problemas após a entrega: O pacote foi roubado ou desapareceu por certos motivos após a entrega.
5. Categorias não seguráveis: Produtos relacionados a categorias não seguráveis, itens que violam as proibições ou restrições de entrega, itens confiscados pela autoridade competente ou tratados de acordo com as leis e regulamentações relevantes.
6. Responsabilidade do cliente: O pacote foi danificado ou perdido devido à responsabilidade do cliente, ações deliberadas ou problemas inerentes ao produto.
7. Outras situações: Outras situações em que não é possível solicitar compensação.

Solicitação de compensação de seguro:

Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente online para obter ajuda.

JoyaBuy reserva-se o direito de modificar estes termos sem aviso prévio.

Tabela de compensação para pacotes não segurados

Categoria da linha	Linha	Critérios para determinação do problema	Normas de compensação JoyaBuy (incluindo a compensação dos correios)
		Perda do pacote	Danos ao pacote
China Post	EMS	1. O transportador determina que o pacote está perdido, incluindo situações em que as mercadorias são perdidas no armazém ou durante as operações de entrega.<br>2. Se a trajetória do pacote for interrompida durante o transporte, ele pode ser considerado como perdido (consulte a nota). Se a trajetória for atualizada para assinatura posterior, as taxas compensadas serão deduzidas da conta do usuário.	1. O transportador verificará os danos causados pelo transporte logístico (informações necessárias: fotos da embalagem externa do pacote, fotos dos bens danificados e prova de valor (fatura ou comprovante de pagamento) ao recebê-lo).
	E EMS	Igual ao acima.	Igual ao acima.
	EUB	1. Frete aéreo: O pacote foi enviado há mais de 3 meses, mas não foi assinado e um único nó não foi atualizado por mais de 30 dias (exceto inspeção alfandegária).<br>2. Frete não aéreo: O pacote foi enviado há mais de 5 meses sem ser assinado e um único nó não foi atualizado por mais de 60 dias (excluindo inspeções alfandegárias).	Igual ao acima.
	SAL	Igual ao acima.	Igual ao acima.
	CD-AIR	Igual ao acima.	Igual ao acima.
Linha especial dos EUA	USA Air-P	1. O transportador determina que o pacote está perdido, incluindo situações em que as mercadorias são perdidas no armazém ou durante as operações de entrega.<br>2. Se a trajetória do pacote for interrompida durante o transporte, ele pode ser considerado como perdido (consulte a nota). Se a trajetória for atualizada para assinatura posterior, as taxas compensadas serão deduzidas da conta do usuário.	Igual às linhas “China Post” (veja acima).
	USA Air-FD	Igual ao acima.	Igual ao acima.
	USA Air-CF	Igual ao acima.	Igual ao acima.
	USA Air-FM	Igual ao acima.	Igual ao acima.
Linha especial da UE	EUR-Air-P	Igual às linhas “US Special Line” (veja acima).	Igual às linhas “China Post” (veja acima).
	EUR-Air-MT	Igual ao acima.	Igual ao acima.
	EUR-Air-MT2	Igual ao acima.	Igual ao acima.
	EUR-Air-CM	Igual ao acima.	Igual ao acima.
	EUR Air-F-DHL	Igual ao acima.	Igual ao acima.
Outras linhas especiais	CA-Air-P	Igual às linhas “US Special Line” (veja acima).	Igual às linhas “China Post” (veja acima).
	CA-Air-FD	Igual ao acima.	Igual ao acima.
	MX Air-PD	Igual ao acima.	Igual ao acima.
	MX Air-FD	Igual ao acima.	Igual ao acima.
Linha especial do Reino Unido	UK-Air-P	Igual às linhas “US Special Line” (veja acima).	Igual às linhas “China Post” (veja acima).
	UK-Air-P2	Igual ao acima.	Igual ao acima.
	UK-Air-M	Igual ao acima.	Igual ao acima.
	UK-Air-M2	Igual ao acima.	Igual ao acima.
Expresso	HKUPS-FD	Igual às linhas “US Special Line” (veja acima).	Igual às linhas “China Post” (veja acima).
	HKUPS-FD2	Igual ao acima.	Igual ao acima.
	HKUPS-CF	Igual ao acima.	Igual ao acima.
	HK-DHL	Igual ao acima.	Igual ao acima.
Ferrovia e mar	EUR-Railway (Tax Free)	1. O transportador determina que o pacote está perdido, incluindo situações em que as mercadorias são perdidas no armazém ou durante as operações de entrega.<br>2. Se a trajetória do pacote for interrompida durante o transporte, ele pode ser considerado como perdido (consulte a nota). Se a trajetória for atualizada para assinatura posterior, as taxas compensadas serão deduzidas da conta do usuário.	Igual às linhas “China Post” (veja acima).