Was tun, wenn nach dem Erhalt des Pakets ein Problem auftritt

1. Überprüfung bei Lieferung:
   • Wenn das Paket sichtbare Schäden oder Brüche aufweist, sollte der Empfänger das Paket vor dem Zusteller überprüfen. Sie sollten entweder mit einem Vermerk unterschreiben, der den Schaden anzeigt, oder die Annahme verweigern.
2. Überprüfung nach der Lieferung:
   • Wenn Sie das Paket nicht vor dem Zusteller überprüft und unterschrieben haben und später feststellen, dass es beschädigt oder defekt ist, bewahren Sie bitte die Originalverpackung (ungeöffnet) auf. Stellen Sie uns die Rechnung, tatsächliche Fotos und andere relevante Beweise innerhalb von 2 Werktagen nach der Lieferung zur Verfügung. Wir werden mit der örtlichen Post über eine Entschädigung verhandeln.
3. Qualitätsprobleme nach Gebrauch:
   • Wenn nach einer Weile der Nutzung ein Qualitätsproblem auftritt und das Produkt noch innerhalb der Garantiezeit liegt, können Sie sich an JoyaBuy wenden. Sie müssen den Originalkaufbeleg und die Produktgarantiekarte vorlegen. Wir können Ihnen helfen, den Händler in Festlandchina zu kontaktieren, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu arrangieren.
     • Jeder Einzelhändler/Hersteller hat spezifische Richtlinien und Verfahren zur Bearbeitung von Qualitätsproblemen. Obwohl JoyaBuy nicht garantieren kann, dass der Hersteller Ihre Anforderungen vollständig erfüllt, werden wir unser Bestes tun, um Ihre Interessen zu wahren und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
     • JoyaBuy bietet diesen Vermittlungsdienst kostenlos an, aber Sie müssen die Rücksendekosten tragen. JoyaBuy behält sich das Recht vor, als Vermittler für Produkte, die nicht den Garantiebedingungen entsprechen, abzulehnen.
4. Einreichen einer Beschwerde:
   • Bitte beschreiben Sie Ihr Problem detailliert und laden Sie Fotos des Pakets, des beschädigten Produkts usw. hoch. Sobald JoyaBuy Ihre Anfrage erhalten hat, werden wir so schnell wie möglich mit Lösungen antworten, die Rückerstattungen, Rücksendungen und andere Optionen umfassen können.

Umstände, unter denen Rücksendungen nicht akzeptiert werden

1. Das Produkt wurde ersetzt, geändert oder es fehlen Teile.
2. Geöffnete Artikel, wie z.B. Verpackungen, CDs, DVDs, Kassetten usw.
3. Fehlen des Originalkaufbelegs.
4. Probleme wie fehlende Artikel, Beschädigungen oder Mängel müssen innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Produkts dem Kundenservice gemeldet werden. Anfragen, die nach diesem Zeitraum gestellt werden, werden nicht akzeptiert.

Anforderungen für After-Sales-Anfragen

1. Beschädigte oder verschmutzte Waren:
   • Wenn die Waren beschädigt oder stark verschmutzt sind, machen Sie bitte Fotos und laden Sie diese hoch, um den Schaden oder die Verschmutzung zu zeigen.
2. Falsche Größe:
   • Wenn die erhaltene Größe nicht mit der gekauften Größe übereinstimmt, laden Sie bitte Fotos des Größenetiketts hoch (falls vorhanden).
3. Falscher Stil:
   • Wenn die erhaltenen Waren nicht mit dem gekauften Stil übereinstimmen, machen Sie bitte Fotos des gesamten Artikels und laden Sie diese hoch.
4. Fehlende Artikel:
   • Geben Sie die Bestellnummer der fehlenden Artikel an und laden Sie Fotos der Artikelliste, des Auspackvorgangs und des Paketgewichts hoch.
5. Probleme mit dem Paket:
   • Wenn das Paket ein Problem aufweist, machen Sie bitte ein Foto der Paketliste und der Artikel im Paket und geben Sie die ID eines der erhaltenen Artikel an.
6. Falsches Gewicht:
   • Wenn das Gewicht des erhaltenen Pakets nicht stimmt, wiegen Sie das Paket vor dem Öffnen und laden Sie Fotos des Gewichts hoch.

Indem Sie diese Richtlinien befolgen, können wir Ihnen effektiver helfen und sicherstellen, dass Probleme mit Ihrer Bestellung zufriedenstellend gelöst werden.