¿Qué hacer si hay un problema después de recibir su paquete?

1. Inspección al recibir el paquete:
   • Si el paquete tiene daños visibles o está roto, el destinatario debe inspeccionarlo frente al repartidor. Debe firmar con una nota que indique el daño o rechazar la recepción del paquete.
2. Inspección después de la entrega:
   • Si no inspeccionó y firmó por el paquete frente al repartidor y luego encuentra que está dañado o roto, por favor conserve el embalaje original (sin abrir). Proporcione la factura, fotos reales y otras pruebas relevantes dentro de 2 días hábiles después de la entrega. Negociaremos con la oficina de correos local para obtener una compensación.
3. Problemas de calidad después del uso:
   • Si surge un problema de calidad después de usar el producto por un tiempo y el producto aún está dentro del período de garantía, puede contactar a JoyaBuy para obtener asistencia. Debe tener el comprobante de compra original y la tarjeta de garantía del producto. Podemos ayudarle a contactar al comerciante en China continental para obtener un reembolso o cambio.
     • Cada minorista/fabricante tiene políticas y procedimientos específicos para manejar problemas de calidad. Aunque JoyaBuy no puede garantizar que el fabricante cumpla completamente con sus requisitos, haremos todo lo posible para representar sus intereses y asegurar su satisfacción.
     • JoyaBuy ofrece este servicio de intermediación de forma gratuita, pero usted deberá cubrir los costos de envío de la devolución. JoyaBuy se reserva el derecho de rechazar actuar como intermediario para productos que no cumplan con las condiciones de garantía.
4. Presentar una queja:
   • Describa su problema en detalle y suba fotos del paquete, del producto dañado, etc. Una vez que JoyaBuy reciba su solicitud, responderemos lo antes posible con soluciones, que pueden incluir reembolsos, devoluciones y otras opciones.

Circunstancias bajo las cuales no se aceptan devoluciones

1. El producto ha sido reemplazado, modificado o le faltan partes.
2. Artículos abiertos, como paquetes, CD, DVD, cintas, etc.
3. Falta del comprobante de compra original.
4. Problemas como artículos faltantes, daños o defectos deben ser reportados al servicio al cliente dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes realizadas después de este período no serán aceptadas.

Requisitos para solicitudes de servicio postventa

1. Productos dañados o manchados:
   • Si los productos están dañados o tienen manchas grandes, tome y suba fotos que muestren el daño o las manchas.
2. Tamaño incorrecto:
   • Si el tamaño recibido no coincide con el tamaño comprado, suba fotos de la etiqueta de tamaño (si está disponible).
3. Estilo incorrecto:
   • Si los productos recibidos no coinciden con el estilo comprado, tome y suba fotos del producto completo.
4. Artículos faltantes:
   • Proporcione el número de pedido de los artículos faltantes y suba fotos de la lista de artículos, el proceso de desempaquetado y el peso del paquete.
5. Problemas con el paquete:
   • Si hay un problema con el paquete, tome una foto de la lista del paquete y de los artículos dentro del paquete, y proporcione la identificación de uno de los artículos recibidos.
6. Peso incorrecto:
   • Si el peso del paquete recibido es incorrecto, pese el paquete antes de abrirlo y suba fotos que muestren el peso.

Siguiendo estas pautas, podemos ayudarle de manera más efectiva y asegurar una resolución satisfactoria a cualquier problema con su pedido.