Conditions de retour sans raison

Qu’est-ce que la garantie de retour/échange de 5 jours ?

La garantie de retour/échange de 5 jours est un service après-vente, incluant le support technique, offert aux clients par les vendeurs sur des plateformes tierces. Les acheteurs ont le droit de retourner ou d’échanger le produit acheté dans les 5 jours suivant la réception du produit (ou dans les 7 jours suivant son stockage dans l’entrepôt). Cela est soumis à la politique et aux règles supplémentaires établies par la plateforme tierce.

Comment puis-je déterminer si un produit est éligible à la garantie de retour/échange ?

Les produits sont soit éligibles, soit non éligibles au service de retour/échange gratuit de 5 jours.

Instructions pour demander le service de retour/échange :

Délai : Dans les 5 jours (120 heures) suivant le changement de statut de la commande à “Stocké en entrepôt”, vous pouvez demander un retour/échange via votre page de compte. Les demandes faites après le délai de 5 jours ne seront pas acceptées.

Frais : Les frais de service sont exemptés pour le premier retour/échange de chaque mois calendaire. Les demandes supplémentaires entraîneront les frais suivants :

• Retour inconditionnel : Vous serez facturé pour les frais de port vers le vendeur, les frais de port du vendeur et des frais de service de 0,75 USD.
• Échange inconditionnel : Vous serez facturé pour les frais de port vers le vendeur, les frais de port pour deux trajets du vendeur et des frais de service de 0,75 USD.

Remarque : Même si le vendeur a offert la livraison gratuite au moment de l’achat, vous serez responsable de payer les frais de port de la première expédition lors d’un retour/échange.

Solde du compte : Assurez-vous que votre compte dispose de fonds suffisants pour couvrir les frais de port de retour et les frais de service lors de la demande de service de retour/échange. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les spécifications d’emballage requises pour certains produits. Le produit ne peut pas être retourné/échangé si ces exigences ne sont pas remplies.

Détermination de la responsabilité du retour/échange :

Sélectionnez un motif en fonction de la situation réelle pour déterminer qui est responsable du retour/échange du produit (vous, le vendeur ou d’autres parties).

Remarques :

• Le montant du remboursement/échange est basé sur le prix du produit que vous avez réellement payé.
• Nous ne pouvons retourner/échanger le produit pour vous que si le vendeur est d’accord.
• Assurez-vous qu’il y a suffisamment de solde sur votre compte après avoir demandé le service de retour/échange pour pouvoir payer les frais de port de retour et les frais de service.
• Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les exigences d’emballage de retour de certains produits. Vous ne pourrez pas retourner/échanger le produit si ces exigences ne sont pas remplies.

Questions fréquentes (FAQ) :

Que faire lorsqu’il y a un problème après-vente avec une commande qui n’est pas éligible à la “garantie de retour/échange” ?
Lorsqu’il y a un problème de qualité avec le produit, JoyaBuy le vérifiera avec le vendeur en fonction de la situation réelle. Nous trouverons la solution finale et informerons l’utilisateur. Si le produit n’a pas de problème de qualité, le service de retour/échange ne sera pas disponible selon les règles de la plateforme tierce. JoyaBuy essayera de communiquer avec le vendeur et de protéger les droits de l’utilisateur.

Qui sera responsable des frais de port lors de l’utilisation de la “garantie de retour/échange” ?
Le produit doit être neuf et répondre aux exigences de revente avant de demander le service de retour/échange. Si le produit n’a pas de problème de qualité, l’utilisateur sera responsable des frais de port. S’il y a un problème de qualité avec le produit, le vendeur sera responsable des frais de port après que l’utilisateur a soumis la demande.

Y aura-t-il des frais si je demande le service de retour lorsque le statut de la commande est “non expédié” ?
Ne vous inquiétez pas, dans ce cas, il n’y aura aucun frais. Les frais ne seront facturés que lorsque la demande de retour/échange répond à deux conditions : Premièrement, le produit n’a pas de problèmes de qualité. Deuxièmement, le produit est déjà stocké en entrepôt. Par conséquent, lorsqu’un produit n’a pas encore été expédié, aucun frais ne sera facturé.

Produits non disponibles et disponibles pour retour/échange :

Non disponibles :

• Type : Produits personnalisés, produits dont l’emballage, les étiquettes ou les accessoires ont été retirés à la demande du client, journaux/périodiques, produits d’occasion, produits hors de la Chine continentale, sous-vêtements, produits pour adultes, autres stipulés par le vendeur, aliments, livres (≥15), produits ouverts (doivent répondre aux “Normes spéciales” pour l’emballage de retour).
• Exemples : Produits avec des conceptions personnalisées, vêtements dont les étiquettes ont été retirées, livres et magazines souscrits, produits d’occasion, produits achetés à l’étranger (Hong Kong, Macao), sous-vêtements, chaussettes, leggings, produits pour adultes, biscuits, bonbons, etc., pas moins de 15 livres, produits scellés (consultez le tableau ci-joint pour les “Normes spéciales”).
• Service après-vente : Après avoir reçu votre demande, nous négocierons avec le vendeur pour le retour/échange, mais le résultat final est à la discrétion du vendeur.

Disponibles :

• Conditions : Le vendeur offre une politique de retour garantie, le produit est en état revendable tel que spécifié par le vendeur et a été stocké en entrepôt pendant un maximum de 5 jours.
• Frais de port :
  • Pour les produits avec livraison gratuite : Les frais de port de retour seront à la charge de l’acheteur.
  • Pour les produits sans livraison gratuite : L’acheteur sera responsable à la fois des frais de port du vendeur à notre entrepôt et des frais de port de retour de l’entrepôt au vendeur.
• Procédure : Pour les demandes de retour/échange soumises dans les 5 jours suivant l’arrivée en stock, nous procéderons à la procédure standard.

Partie responsable et frais :

Partie responsable	Situations	Cas connexes	Frais
Client	Je ne veux plus du produit	Le client A demande le service de retour/échange garanti pour des raisons personnelles.	Si le client est la partie responsable, le client doit payer les frais de service de retour et d’échange. Retour inconditionnel = frais de port vers le vendeur + frais de port du vendeur + 0,75 USD (frais de service)
Client	J’ai acheté le mauvais produit/produit supplémentaire	Le client B demande le service de retour/échange garanti pour des raisons personnelles.	Échange inconditionnel = frais de port vers le vendeur + frais de port pour deux trajets du vendeur + 0,75 USD (frais de service)
Client	Les frais de port sont bien au-dessus de mon budget	Le client C demande le service de retour/échange garanti car les frais de port internationaux sont bien plus élevés que le budget.	Échange inconditionnel = frais de port vers le vendeur + frais de port pour deux trajets du vendeur + 0,75 USD (frais de service)
Vendeur	Le vendeur pense que le produit n’a pas de problème de qualité	Le produit est différent de ce que montre la photo et le client demande le service de retour/échange garanti. Après vérification avec le vendeur, il est conclu que le produit n’a pas de problème de qualité (cliquez pour voir “Exemple de produits défectueux/problèmes de qualité”).	Remarque : Même si le vendeur a offert la livraison gratuite lors de l’achat, vous devrez payer les frais de port de la première expédition lors de la demande de retour/échange.
Vendeur	Le vendeur a envoyé le mauvais produit	Le vendeur a envoyé le mauvais produit en raison de sa propre négligence et le produit reçu est différent de celui commandé. Par exemple, la couleur ou la taille du produit est différente de ce que le client a commandé.	Le client n’a normalement pas à payer les frais de retour et d’échange en raison de raisons non imputables au client, sauf si le vendeur insiste pour que le client paie la livraison.
Vendeur	Problèmes de qualité	Le produit a des problèmes de qualité. Par exemple, des trous et des taches.	Le client n’a normalement pas à payer les frais de retour et d’échange en raison de raisons non imputables au client, sauf si le vendeur insiste pour que le client paie la livraison.
Autres	Le produit est endommagé pendant le transport national	Le produit acheté par le client est déjà endommagé lors de l’arrivée à l’entrepôt en raison du transport national.	Le client n’a normalement pas à payer les frais de retour et d’échange en raison de raisons non imputables au client, sauf si le vendeur insiste pour que le client paie la livraison.