Cosa fare se c’è un problema dopo aver ricevuto il pacco

1. Ispezione alla consegna:
   • Se il pacco presenta danni visibili o rotture, il destinatario dovrebbe ispezionarlo davanti al corriere. Dovreste firmare con una nota che indichi il danno o rifiutare di accettare il pacco.
2. Ispezione dopo la consegna:
   • Se non avete ispezionato e firmato per il pacco davanti al corriere e successivamente scoprite che è danneggiato o rotto, conservate l’imballaggio originale (non aperto). Fornite la fattura, foto reali e altre prove pertinenti entro 2 giorni lavorativi dalla consegna. Negozieremo con l’ufficio postale locale per ottenere un risarcimento.
3. Problemi di qualità dopo l’uso:
   • Se si verifica un problema di qualità dopo aver utilizzato il prodotto per un po’ di tempo e il prodotto è ancora entro il periodo di garanzia, potete contattare JoyaBuy per assistenza. Dovete avere la prova d’acquisto originale e la carta di garanzia del prodotto. Possiamo aiutarvi a contattare il commerciante in Cina continentale per ottenere un rimborso o una sostituzione.
     • Ogni rivenditore/produttore ha politiche e procedure specifiche per gestire i problemi di qualità. Sebbene JoyaBuy non possa garantire che il produttore soddisfi completamente le vostre richieste, faremo del nostro meglio per rappresentare i vostri interessi e garantire la vostra soddisfazione.
     • JoyaBuy offre questo servizio di intermediazione gratuitamente, ma dovrete coprire le spese di spedizione per il reso. JoyaBuy si riserva il diritto di rifiutare di agire come intermediario per prodotti che non soddisfano le condizioni di garanzia.
4. Presentare un reclamo:
   • Descrivete il vostro problema in dettaglio e caricate foto del pacco, del prodotto danneggiato, ecc. Una volta che JoyaBuy riceve la vostra richiesta, risponderemo il prima possibile con soluzioni che possono includere rimborsi, resi e altre opzioni.

Circostanze in cui non accettiamo resi

1. Il prodotto è stato sostituito, modificato o mancano parti.
2. Articoli aperti, come pacchetti, CD, DVD, nastri, ecc.
3. Mancanza della prova d’acquisto originale.
4. Problemi come articoli mancanti, danneggiati o difettosi devono essere segnalati al servizio clienti entro 72 ore dal ricevimento del prodotto. Le richieste fatte oltre questo periodo non saranno accettate.

Requisiti per le richieste di assistenza post-vendita

1. Prodotti danneggiati o macchiati:
   • Se i prodotti sono danneggiati o hanno grandi macchie, scattate e caricate foto che mostrano il danno o le macchie.
2. Taglia errata:
   • Se la taglia ricevuta non corrisponde alla taglia acquistata, caricate foto dell’etichetta della taglia (se disponibile).
3. Stile errato:
   • Se i prodotti ricevuti non corrispondono allo stile acquistato, scattate e caricate foto dell’intero prodotto.
4. Articoli mancanti:
   • Fornite il numero dell’ordine degli articoli mancanti e caricate foto dell’elenco degli articoli, del processo di apertura e del peso del pacco.
5. Problemi con il pacco:
   • Se c’è un problema con il pacco, scattate una foto dell’elenco del pacco e degli articoli all’interno del pacco, e fornite l’ID di uno degli articoli ricevuti.
6. Peso errato:
   • Se il peso del pacco ricevuto è errato, pesate il pacco prima di aprirlo e caricate foto che mostrano il peso.

Seguendo queste linee guida, possiamo aiutarvi in modo più efficace e garantire una risoluzione soddisfacente a qualsiasi problema con il vostro ordine.