Co zrobić, jeśli po otrzymaniu paczki wystąpi problem

1. Sprawdzenie przy dostawie:
   • Jeśli paczka ma widoczne uszkodzenia lub jest złamana, odbiorca powinien sprawdzić paczkę w obecności kuriera. Należy podpisać odbiór z adnotacją o uszkodzeniu lub odmówić przyjęcia paczki.
2. Sprawdzenie po dostawie:
   • Jeśli nie sprawdzili Państwo paczki w obecności kuriera, a później stwierdzili jej uszkodzenie, prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania (nienaruszonego). Prosimy o dostarczenie faktury, zdjęć oraz innych istotnych dowodów w ciągu 2 dni roboczych od dostawy. Skontaktujemy się z lokalną pocztą w celu uzyskania odszkodowania.
3. Problemy z jakością po użyciu:
   • Jeśli po pewnym czasie użytkowania wystąpi problem z jakością, a produkt nadal jest objęty okresem gwarancyjnym, mogą Państwo skontaktować się z JoyaBuy w celu uzyskania pomocy. Należy posiadać oryginalny dowód zakupu oraz kartę gwarancyjną produktu. Możemy pomóc w skontaktowaniu się ze sprzedawcą w Chinach kontynentalnych w celu uzyskania zwrotu lub wymiany.
     • Każdy sprzedawca/producent ma swoje specyficzne zasady i procedury dotyczące rozwiązywania problemów z jakością. Chociaż JoyaBuy nie może zagwarantować, że producent w pełni spełni Państwa wymagania, dołożymy wszelkich starań, aby reprezentować Państwa interesy i zapewnić satysfakcję.
     • JoyaBuy świadczy tę usługę pośrednictwa bezpłatnie, ale muszą Państwo pokryć koszty wysyłki zwrotnej. JoyaBuy zastrzega sobie prawo do odmowy działania jako pośrednik w przypadku produktów, które nie spełniają warunków gwarancji.
4. Złożenie reklamacji:
   • Prosimy o szczegółowy opis problemu oraz przesłanie zdjęć paczki, uszkodzonego produktu itp. Po otrzymaniu Państwa zgłoszenia, JoyaBuy odpowie tak szybko, jak to możliwe, z propozycjami rozwiązań, które mogą obejmować zwrot pieniędzy, wymianę itp.

Okoliczności, w których nie akceptujemy zwrotów

1. Produkt został wymieniony, zmieniony lub brakuje części.
2. Otwarte przedmioty, takie jak opakowania, CD, DVD, kasety itp.
3. Brak oryginalnego dowodu zakupu.
4. Problemy takie jak brakujące przedmioty, uszkodzenia lub wady muszą zostać zgłoszone do obsługi klienta w ciągu 72 godzin od otrzymania produktu. Zgłoszenia po tym czasie nie będą akceptowane.

Wymagania dotyczące zgłoszeń posprzedażowych

1. Uszkodzone lub zabrudzone towary:
   • Jeśli towary są uszkodzone lub silnie zabrudzone, prosimy o zrobienie zdjęć i przesłanie ich, pokazując uszkodzenia lub zabrudzenia.
2. Nieodpowiedni rozmiar:
   • Jeśli otrzymany rozmiar nie zgadza się z zakupionym, prosimy o przesłanie zdjęć etykiety rozmiaru (jeśli jest dostępna).
3. Nieodpowiedni styl:
   • Jeśli otrzymane towary nie zgadzają się z zakupionym stylem, prosimy o zrobienie i przesłanie zdjęć całego przedmiotu.
4. Brakujące przedmioty:
   • Prosimy o podanie numeru zamówienia brakujących przedmiotów oraz przesłanie zdjęć listy przedmiotów, procesu rozpakowywania i wagi paczki.
5. Problemy z paczką:
   • Jeśli paczka ma problem, prosimy o zrobienie zdjęcia listy paczki oraz przedmiotów w paczce i podanie identyfikatora jednego z otrzymanych przedmiotów.
6. Nieprawidłowa waga:
   • Jeśli waga otrzymanej paczki jest nieprawidłowa, prosimy o zważenie paczki przed otwarciem i przesłanie zdjęć pokazujących wagę.

Przestrzegając tych wytycznych, możemy skuteczniej pomóc Państwu i zapewnić satysfakcjonujące rozwiązanie wszelkich problemów z zamówieniem.