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Norma de compensação para pacotes não segurados
Detalhes da compensação
Se o seu pacote for perdido ou danificado e você não comprou o seguro do pacote ao enviar a guia de remessa, nós iremos compensá-lo de acordo com a norma de compensação para cada rota. Você pode solicitar o serviço pós-venda ou contatar o atendimento ao cliente online para solicitar a compensação.
Norma de compensação
Isenção de responsabilidade:
Não haverá compensação nos seguintes casos:
- Força maior: Isso inclui, mas não se limita a, guerra, desastres naturais (terremotos, ciclones, tempestades, inundações, etc.), radiação nuclear, explosão nuclear, contaminação nuclear e outras contaminações radioativas.
- Provas insuficientes: Os clientes não podem fornecer as provas necessárias.
- Prazo de solicitação: Nenhuma consulta ou solicitação de compensação feita dentro de 7 dias após a assinatura ou dentro de 45 dias após o envio, ou se o pacote foi entregue durante o período de solicitação.
- Problemas após a entrega: O pacote foi roubado ou desapareceu por certos motivos após a entrega.
- Categorias não seguráveis: Produtos relacionados a categorias não seguráveis, itens que violam as proibições ou restrições de entrega, itens confiscados pela autoridade competente ou tratados de acordo com as leis e regulamentações relevantes.
- Responsabilidade do cliente: O pacote foi danificado ou perdido devido à responsabilidade do cliente, ações deliberadas ou problemas inerentes ao produto.
- Outras situações: Outras situações em que não é possível solicitar compensação.
Solicitação de compensação de seguro:
Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente online para obter ajuda.
JoyaBuy reserva-se o direito de modificar estes termos sem aviso prévio.
Tabela de compensação para pacotes não segurados
| Categoria da linha | Linha | Critérios para determinação do problema | Normas de compensação JoyaBuy (incluindo a compensação dos correios) |
|---|---|---|---|
| Perda do pacote | Danos ao pacote | ||
| China Post | EMS | 1. O transportador determina que o pacote está perdido, incluindo situações em que as mercadorias são perdidas no armazém ou durante as operações de entrega.<br>2. Se a trajetória do pacote for interrompida durante o transporte, ele pode ser considerado como perdido (consulte a nota). Se a trajetória for atualizada para assinatura posterior, as taxas compensadas serão deduzidas da conta do usuário. | 1. O transportador verificará os danos causados pelo transporte logístico (informações necessárias: fotos da embalagem externa do pacote, fotos dos bens danificados e prova de valor (fatura ou comprovante de pagamento) ao recebê-lo). |
| E EMS | Igual ao acima. | Igual ao acima. | |
| EUB | 1. Frete aéreo: O pacote foi enviado há mais de 3 meses, mas não foi assinado e um único nó não foi atualizado por mais de 30 dias (exceto inspeção alfandegária).<br>2. Frete não aéreo: O pacote foi enviado há mais de 5 meses sem ser assinado e um único nó não foi atualizado por mais de 60 dias (excluindo inspeções alfandegárias). | Igual ao acima. | |
| SAL | Igual ao acima. | Igual ao acima. | |
| CD-AIR | Igual ao acima. | Igual ao acima. | |
| Linha especial dos EUA | USA Air-P | 1. O transportador determina que o pacote está perdido, incluindo situações em que as mercadorias são perdidas no armazém ou durante as operações de entrega.<br>2. Se a trajetória do pacote for interrompida durante o transporte, ele pode ser considerado como perdido (consulte a nota). Se a trajetória for atualizada para assinatura posterior, as taxas compensadas serão deduzidas da conta do usuário. | Igual às linhas “China Post” (veja acima). |
| USA Air-FD | Igual ao acima. | Igual ao acima. | |
| USA Air-CF | Igual ao acima. | Igual ao acima. | |
| USA Air-FM | Igual ao acima. | Igual ao acima. | |
| Linha especial da UE | EUR-Air-P | Igual às linhas “US Special Line” (veja acima). | Igual às linhas “China Post” (veja acima). |
| EUR-Air-MT | Igual ao acima. | Igual ao acima. | |
| EUR-Air-MT2 | Igual ao acima. | Igual ao acima. | |
| EUR-Air-CM | Igual ao acima. | Igual ao acima. | |
| EUR Air-F-DHL | Igual ao acima. | Igual ao acima. | |
| Outras linhas especiais | CA-Air-P | Igual às linhas “US Special Line” (veja acima). | Igual às linhas “China Post” (veja acima). |
| CA-Air-FD | Igual ao acima. | Igual ao acima. | |
| MX Air-PD | Igual ao acima. | Igual ao acima. | |
| MX Air-FD | Igual ao acima. | Igual ao acima. | |
| Linha especial do Reino Unido | UK-Air-P | Igual às linhas “US Special Line” (veja acima). | Igual às linhas “China Post” (veja acima). |
| UK-Air-P2 | Igual ao acima. | Igual ao acima. | |
| UK-Air-M | Igual ao acima. | Igual ao acima. | |
| UK-Air-M2 | Igual ao acima. | Igual ao acima. | |
| Expresso | HKUPS-FD | Igual às linhas “US Special Line” (veja acima). | Igual às linhas “China Post” (veja acima). |
| HKUPS-FD2 | Igual ao acima. | Igual ao acima. | |
| HKUPS-CF | Igual ao acima. | Igual ao acima. | |
| HK-DHL | Igual ao acima. | Igual ao acima. | |
| Ferrovia e mar | EUR-Railway (Tax Free) | 1. O transportador determina que o pacote está perdido, incluindo situações em que as mercadorias são perdidas no armazém ou durante as operações de entrega.<br>2. Se a trajetória do pacote for interrompida durante o transporte, ele pode ser considerado como perdido (consulte a nota). Se a trajetória for atualizada para assinatura posterior, as taxas compensadas serão deduzidas da conta do usuário. | Igual às linhas “China Post” (veja acima). |