O que fazer se houver um problema após receber seu pacote

1. Inspeção na entrega:
   • Se o pacote tiver danos visíveis ou estiver quebrado, o destinatário deve inspecioná-lo na frente do entregador. Você deve assinar com uma nota indicando os danos ou recusar o recebimento do pacote.
2. Inspeção após a entrega:
   • Se você não inspecionou e assinou o pacote na frente do entregador e depois descobrir que ele está danificado ou quebrado, por favor, mantenha a embalagem original (não aberta). Forneça a fatura, fotos reais e outras evidências relevantes dentro de 2 dias úteis após a entrega. Negociaremos com o correio local para obter uma compensação.
3. Problemas de qualidade após o uso:
   • Se surgir um problema de qualidade após usar o produto por um tempo e o produto ainda estiver dentro do período de garantia, você pode entrar em contato com a JoyaBuy para obter assistência. Você deve ter a prova de compra original e o cartão de garantia do produto. Podemos ajudá-lo a entrar em contato com o comerciante na China continental para obter um reembolso ou troca.
     • Cada varejista/fabricante tem políticas e procedimentos específicos para lidar com problemas de qualidade. Embora a JoyaBuy não possa garantir que o fabricante atenda completamente às suas exigências, faremos o nosso melhor para representar os seus interesses e garantir a sua satisfação.
     • A JoyaBuy oferece este serviço de mediação gratuitamente, mas você precisará cobrir os custos de envio de devolução. A JoyaBuy se reserva o direito de recusar atuar como intermediário para produtos que não atendam às condições de garantia.
4. Registrar uma reclamação:
   • Por favor, descreva o seu problema em detalhes e envie fotos do pacote, do produto danificado, etc. Assim que a JoyaBuy receber a sua solicitação, responderemos o mais rápido possível com soluções que podem incluir reembolsos, devoluções e outras opções.

Circunstâncias sob as quais não aceitamos devoluções

1. O produto foi substituído, alterado ou está com peças faltando.
2. Itens abertos, como embalagens, CDs, DVDs, fitas, etc.
3. Falta da prova de compra original.
4. Problemas como itens faltando, danificados ou defeituosos devem ser relatados ao serviço de atendimento ao cliente dentro de 72 horas após o recebimento do produto. Solicitações feitas após esse período não serão aceitas.

Requisitos para solicitações de pós-venda

1. Produtos danificados ou manchados:
   • Se os produtos estiverem danificados ou com grandes manchas, tire e envie fotos que mostrem os danos ou manchas.
2. Tamanho incorreto:
   • Se o tamanho recebido não corresponder ao tamanho comprado, envie fotos da etiqueta de tamanho (se disponível).
3. Estilo incorreto:
   • Se os produtos recebidos não corresponderem ao estilo comprado, tire e envie fotos do produto inteiro.
4. Itens faltando:
   • Forneça o número do pedido dos itens faltantes e envie fotos da lista de itens, do processo de desembalagem e do peso do pacote.
5. Problemas com o pacote:
   • Se houver um problema com o pacote, tire uma foto da lista do pacote e dos itens dentro do pacote e forneça o ID de um dos itens recebidos.
6. Peso incorreto:
   • Se o peso do pacote recebido estiver incorreto, pese o pacote antes de abri-lo e envie fotos mostrando o peso.

Seguindo essas diretrizes, podemos ajudá-lo de forma mais eficaz e garantir uma resolução satisfatória para qualquer problema com o seu pedido.