Ce să faceți dacă există o problemă după ce ați primit pachetul

1. Inspectarea la livrare:
   • Dacă pachetul are daune vizibile sau este rupt, destinatarul ar trebui să îl inspecteze în fața curierului. Trebuie să semnați cu o notă care indică daunele sau să refuzați primirea pachetului.
2. Inspectarea după livrare:
   • Dacă nu ați inspectat și semnat pentru pachet în fața curierului și ulterior descoperiți că este deteriorat sau rupt, vă rugăm să păstrați ambalajul original (sigilat). Furnizați factura, fotografii reale și alte dovezi relevante în termen de 2 zile lucrătoare de la livrare. Vom negocia cu poșta locală pentru a obține o compensație.
3. Probleme de calitate după utilizare:
   • Dacă apare o problemă de calitate după ce ați folosit produsul pentru o perioadă și produsul este încă în perioada de garanție, puteți contacta JoyaBuy pentru asistență. Trebuie să aveți dovada de cumpărare originală și cardul de garanție al produsului. Vă putem ajuta să contactați comerciantul din China continentală pentru a obține o rambursare sau un schimb.
     • Fiecare retailer/producător are politici și proceduri specifice pentru gestionarea problemelor de calitate. Deși JoyaBuy nu poate garanta că producătorul va îndeplini complet cerințele dvs., vom face tot posibilul pentru a vă reprezenta interesele și pentru a asigura satisfacția dvs.
     • JoyaBuy oferă acest serviciu de intermediere gratuit, dar va trebui să acoperiți costurile de returnare. JoyaBuy își rezervă dreptul de a refuza să acționeze ca intermediar pentru produse care nu îndeplinesc condițiile de garanție.
4. Depunerea unei reclamații:
   • Vă rugăm să descrieți problema în detaliu și să încărcați fotografii ale pachetului, produsului deteriorat etc. Odată ce JoyaBuy primește cererea dvs., vă vom răspunde cât mai curând posibil cu soluții care pot include rambursări, returnări și alte opțiuni.

Circumstanțe în care nu acceptăm returnări

1. Produsul a fost înlocuit, modificat sau lipsesc părți.
2. Articole deschise, cum ar fi pachete, CD-uri, DVD-uri, casete etc.
3. Lipsa dovezii de cumpărare originală.
4. Probleme precum articole lipsă, deteriorate sau defecte trebuie raportate serviciului de asistență pentru clienți în termen de 72 de ore de la primirea produsului. Cererile făcute după această perioadă nu vor fi acceptate.

Cerințe pentru solicitările post-vânzare

1. Produse deteriorate sau pătate:
   • Dacă produsele sunt deteriorate sau au pete mari, faceți și încărcați fotografii care arată daunele sau petele.
2. Mărime incorectă:
   • Dacă mărimea primită nu corespunde cu mărimea cumpărată, încărcați fotografii ale etichetei de mărime (dacă este disponibilă).
3. Stil incorect:
   • Dacă produsele primite nu corespund stilului cumpărat, faceți și încărcați fotografii ale întregului produs.
4. Articole lipsă:
   • Furnizați numărul comenzii pentru articolele lipsă și încărcați fotografii ale listei de articole, procesului de despachetare și greutății pachetului.
5. Probleme cu pachetul:
   • Dacă există o problemă cu pachetul, faceți o fotografie a listei pachetului și a articolelor din pachet și furnizați ID-ul unuia dintre articolele primite.
6. Greutate incorectă:
   • Dacă greutatea pachetului primit este incorectă, cântăriți pachetul înainte de a-l deschide și încărcați fotografii care arată greutatea.

Respectând aceste linii directoare, vă putem ajuta mai eficient și asigura o rezolvare satisfăcătoare a oricăror probleme legate de comanda dvs.