Termeni și condiții pentru retururi fără motiv

Ce este garanția de retur/schimb de 5 zile?

Garanția de retur/schimb de 5 zile este un serviciu post-vânzare, inclusiv suport tehnic, oferit clienților de către vânzători pe platformele terțe. Cumpărătorii au dreptul de a returna sau schimba produsul achiziționat în termen de 5 zile de la primirea produsului (sau în termen de 7 zile după ce a fost stocat în depozit). Acest lucru este supus politicii și oricăror reguli suplimentare stabilite de platforma terță.

Cum pot determina dacă un produs este eligibil pentru garanția de retur/schimb?

Produsele sunt eligibile sau nu pentru serviciul gratuit de retur/schimb de 5 zile.

Instrucțiuni pentru solicitarea serviciului de retur/schimb:

Termen: În termen de 5 zile (120 de ore) de la schimbarea stării comenzii în “Stocat în depozit”, puteți solicita un retur/schimb prin pagina contului dvs. Solicitarile efectuate după termenul de 5 zile nu vor fi acceptate.

Taxe: Taxele de serviciu sunt scutite pentru primul retur/schimb din fiecare lună calendaristică. Solicitările suplimentare vor implica următoarele taxe:

• Retur necondiționat: Veți fi taxat pentru costul de expediere către vânzător, costul de expediere de la vânzător și o taxă de serviciu de 0,75 USD.
• Schimb necondiționat: Veți fi taxat pentru costul de expediere către vânzător, costul de expediere pentru două călătorii de la vânzător și o taxă de serviciu de 0,75 USD.

Notă: Chiar dacă vânzătorul a oferit transport gratuit la momentul achiziției, veți fi responsabil pentru plata costului de expediere pentru prima livrare în timpul unui retur/schimb.

Soldul contului: Asigurați-vă că contul dvs. are fonduri suficiente pentru a acoperi costul de expediere a returului și taxa de serviciu la solicitarea serviciului de retur/schimb. Consultați tabelul de mai jos pentru specificațiile de ambalare necesare pentru anumite produse. Produsul nu poate fi returnat/schimbat dacă aceste cerințe nu sunt îndeplinite.

Determinarea responsabilității pentru retur/schimb:

Selectați un motiv în baza situației reale pentru a determina cine este responsabil pentru returul/schimbul produsului (dvs., vânzătorul sau alte părți).

Note:

• Suma rambursării/schimbului se bazează pe prețul produsului pe care l-ați plătit efectiv.
• Putem returna/schimba produsul pentru dvs. numai atunci când vânzătorul este de acord.
• Asigurați-vă că există un sold suficient în contul dvs. după solicitarea serviciului de retur/schimb pentru a putea plăti costul de expediere a returului și taxa de serviciu.
• Consultați tabelul de mai jos pentru cerințele de ambalare a returului pentru anumite produse. Nu veți putea returna/schimba produsul dacă aceste cerințe nu sunt îndeplinite.

Întrebări frecvente (FAQ):

Ce trebuie făcut atunci când există o problemă post-vânzare cu o comandă care nu este eligibilă pentru “garanția de retur/schimb”?
Când există o problemă de calitate cu produsul, JoyaBuy va verifica acest lucru cu vânzătorul în funcție de situația reală. Vom găsi soluția finală și vom notifica utilizatorul. Dacă produsul nu are o problemă de calitate, serviciul de retur/schimb nu va fi disponibil conform regulilor platformei terțe. JoyaBuy va încerca să comunice cu vânzătorul și să protejeze drepturile utilizatorului.

Cine va fi responsabil pentru costul de expediere la utilizarea “garanției de retur/schimb”?
Produsul trebuie să fie nou și să îndeplinească cerința de revânzare înainte de a solicita serviciul de retur/schimb. Dacă produsul nu are o problemă de calitate, utilizatorul va fi responsabil pentru costurile de expediere. Dacă există o problemă de calitate cu produsul, vânzătorul va fi responsabil pentru costurile de expediere după ce utilizatorul a depus solicitarea.

Vor exista taxe dacă solicit serviciul de retur când starea comenzii este “neexpediată”?
Nu vă faceți griji, în acest caz nu vor exista taxe. Veți fi taxat numai atunci când solicitarea de retur/schimb îndeplinește două condiții: În primul rând, produsul nu are probleme de calitate. În al doilea rând, produsul este deja stocat în depozit. Prin urmare, când un produs nu a fost încă expediat, nu vă vom percepe nicio taxă.

Produse indisponibile și disponibile pentru retur/schimb:

Indisponibile:

• Tip: Produse personalizate, produse ale căror ambalaje, etichete sau accesorii au fost eliminate la cererea clientului, ziare/reviste, produse second-hand, produse din afara Chinei continentale, lenjerie intimă, produse pentru adulți, altele stipulate de vânzător, alimente, cărți (≥15), produse deschise (trebuie să îndeplinească “Standarde speciale” pentru ambalarea returului).
• Exemple: Produse cu design personalizat, îmbrăcăminte ale căror etichete au fost eliminate, cărți și reviste abonate, produse second-hand, produse achiziționate din străinătate (Hong Kong, Macao), lenjerie intimă, șosete, colanți, produse pentru adulți, biscuiți, dulciuri etc., nu mai puțin de 15 cărți, produse sigilate (consultați tabelul atașat pentru “Standarde speciale”).
• Serviciu post-vânzare: După primirea solicitării dvs., vom negocia cu vânzătorul pentru retur/schimb, dar rezultatul final este la discreția vânzătorului.

Disponibile:

• Condiții: Vânzătorul oferă o politică de retur garantată, produsul este în stare de revânzare așa cum este specificat de vânzător și a fost depozitat pentru un maxim de 5 zile.
• Costuri de expediere:
  • Pentru produse cu transport gratuit: Costul de expediere al returului va fi responsabilitatea cumpărătorului.
  • Pentru produse fără transport gratuit: Cumpărătorul va fi responsabil atât pentru costul de expediere de la vânzător la depozitul nostru, cât și pentru costul de expediere al returului de la depozit la vânzător.
• Procedură: Pentru solicitările de retur/schimb depuse în termen de 5 zile de la sosirea stocului, vom continua cu procedura standard.

Parte responsabilă și taxe:

Parte responsabilă	Situații	Cazuri conexe	Taxe
Client	Nu mai vreau produsul	Clientul A solicită serviciul de retur/schimb garantat din motive personale.	Dacă clientul este partea responsabilă, clientul trebuie să plătească taxa de serviciu pentru retururi și schimburi. Retur necondiționat = cost de expediere către vânzător + cost de expediere de la vânzător + 0,75 USD (taxă de serviciu)
Client	Am cumpărat produsul greșit/produs suplimentar	Clientul B solicită serviciul de retur/schimb garantat din motive personale.	Schimb necondiționat = cost de expediere către vânzător + cost de expediere pentru două călătorii de la vânzător + 0,75 USD (taxă de serviciu)
Client	Costul de expediere este mult peste bugetul meu	Clientul C solicită serviciul de retur/schimb garantat, deoarece costul de expediere internațional este mult peste buget.	Schimb necondiționat = cost de expediere către vânzător + cost de expediere pentru două călătorii de la vânzător + 0,75 USD (taxă de serviciu)
Vânzător	Vânzătorul crede că produsul nu are probleme de calitate	Produsul este diferit de ceea ce arată fotografia și clientul solicită serviciul de retur/schimb garantat. După verificarea cu vânzătorul, se concluzionează că produsul nu are probleme de calitate (faceți clic pentru a vedea “Exemplu de produse defecte/probleme de calitate”).	Notă: Chiar dacă vânzătorul a oferit transport gratuit la momentul achiziției, trebuie să plătiți costul de expediere al primei expedieri când solicitați returul/schimbul.
Vânzător	Vânzătorul a trimis produsul greșit	Vânzătorul a trimis produsul greșit din cauza propriei neglijențe și produsul primit este diferit de ceea ce a fost comandat. De exemplu, culoarea sau dimensiunea produsului este diferită de ceea ce a comandat clientul.	Clientul nu trebuie să plătească în mod normal costul returului și schimbului din motive neatribuibile clientului, cu excepția cazului în care vânzătorul insistă că clientul trebuie să plătească transportul.
Vânzător	Probleme de calitate	Produsul are probleme de calitate. De exemplu, găuri și pete.	Clientul nu trebuie să plătească în mod normal costul returului și schimbului din motive neatribuibile clientului, cu excepția cazului în care vânzătorul insistă că clientul trebuie să plătească transportul.
Altele	Produsul este deteriorat în timpul transportului național	Produsul achiziționat de client este deja deteriorat la sosirea în depozit din cauza transportului național.	Clientul nu trebuie să plătească în mod normal costul returului și schimbului din motive neatribuibile clientului, cu excepția cazului în care vânzătorul insistă că clientul trebuie să plătească transportul.