No products in the cart.
Help Center
Kompensationsstandard för oförsäkrade paket
Kompensationsdetaljer
Om ditt paket går förlorat eller skadas och du inte köpte paketförsäkring när du skickade fraktbrevet, kommer vi att kompensera dig enligt kompensationsstandarden för varje rutt. Du kan ansöka om eftermarknadsservice eller kontakta vår onlinekundtjänst för att ansöka om kompensation.
Kompensationsstandard
Ansvarsfriskrivning:
Ingen kompensation kommer att ges i följande fall:
- Force majeure: Detta inkluderar, men är inte begränsat till, krig, naturkatastrofer (jordbävningar, cykloner, stormar, översvämningar, etc.), kärnstrålning, kärnexplosioner, kärnföroreningar och andra radioaktiva föroreningar.
- Otillräckliga bevis: Kunderna kan inte tillhandahålla de nödvändiga bevisen.
- Ansökningstid: Ingen förfrågan eller kompensationsansökan gjord inom 7 dagar efter underskrift eller inom 45 dagar efter leverans, eller om paketet levererades under ansökningsperioden.
- Problem efter leverans: Paketet stals eller försvann av vissa skäl efter leverans.
- Icke-försäkringsbara kategorier: Produkter relaterade till icke-försäkringsbara kategorier, föremål som bryter mot leveransförbud eller restriktioner, föremål som beslagtagits av behöriga myndigheter eller hanterats enligt gällande lagar och förordningar.
- Kundens ansvar: Paketet skadades eller gick förlorat på grund av kundens ansvar, avsiktliga handlingar eller inneboende problem med produkten.
- Andra situationer: Andra situationer där kompensation inte kan begäras.
Ansökan om försäkringskompensation:
Kontakta vår onlinekundtjänst för hjälp.
JoyaBuy förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor utan föregående meddelande.
Kompensationstabell för oförsäkrade paket
| Linjekategori | Linje | Kriterier för problemidentifiering | JoyaBuy kompensationsstandarder (inklusive kurirernas kompensation) |
|---|---|---|---|
| Paketförlust | Paketskada | ||
| China Post | EMS | 1. Transportören fastställer att paketet är förlorat, inklusive situationer där varor förloras i lagret eller under leveransoperationer.<br>2. Om paketets spårning avbryts under transporten kan det anses vara förlorat (se not). Om spårningen uppdateras för att undertecknas senare kommer de kompenserade avgifterna att dras från användarkontot. | 1. Transportören kommer att verifiera skadan som orsakats av logistisk transport (nödvändig information: foton av paketets ytterförpackning, foton av de skadade varorna och bevis på värde (faktura eller betalningsintyg) vid mottagandet). |
| E EMS | Samma som ovan. | Samma som ovan. | |
| EUB | 1. Flygfrakt: Paketet har skickats i mer än 3 månader men har inte undertecknats och en enda nod har inte uppdaterats på mer än 30 dagar (förutom tullinspektion).<br>2. Icke-flygfrakt: Paketet har skickats i mer än 5 månader utan att undertecknas och en enda nod har inte uppdaterats på mer än 60 dagar (exklusive tullinspektioner). | Samma som ovan. | |
| SAL | Samma som ovan. | Samma som ovan. | |
| CD-AIR | Samma som ovan. | Samma som ovan. | |
| US Special Line | USA Air-P | 1. Transportören fastställer att paketet är förlorat, inklusive situationer där varor förloras i lagret eller under leveransoperationer.<br>2. Om paketets spårning avbryts under transporten kan det anses vara förlorat (se not). Om spårningen uppdateras för att undertecknas senare kommer de kompenserade avgifterna att dras från användarkontot. | Samma som “China Post” linjer (se ovan). |
| USA Air-FD | Samma som ovan. | Samma som ovan. | |
| USA Air-CF | Samma som ovan. | Samma som ovan. | |
| USA Air-FM | Samma som ovan. | Samma som ovan. | |
| EU Special Line | EUR-Air-P | Samma som “US Special Line” linjer (se ovan). | Samma som “China Post” linjer (se ovan). |
| EUR-Air-MT | Samma som ovan. | Samma som ovan. | |
| EUR-Air-MT2 | Samma som ovan. | Samma som ovan. | |
| EUR-Air-CM | Samma som ovan. | Samma som ovan. | |
| EUR Air-F-DHL | Samma som ovan. | Samma som ovan. | |
| Other Special Line | CA-Air-P | Samma som “US Special Line” linjer (se ovan). | Samma som “China Post” linjer (se ovan). |
| CA-Air-FD | Samma som ovan. | Samma som ovan. | |
| MX Air-PD | Samma som ovan. | Samma som ovan. | |
| MX Air-FD | Samma som ovan. | Samma som ovan. | |
| UK Special Line | UK-Air-P | Samma som “US Special Line” linjer (se ovan). | Samma som “China Post” linjer (se ovan). |
| UK-Air-P2 | Samma som ovan. | Samma som ovan. | |
| UK-Air-M | Samma som ovan. | Samma som ovan. | |
| UK-Air-M2 | Samma som ovan. | Samma som ovan. | |
| Express | HKUPS-FD | Samma som “US Special Line” linjer (se ovan). | Samma som “China Post” linjer (se ovan). |
| HKUPS-FD2 | Samma som ovan. | Samma som ovan. | |
| HKUPS-CF | Samma som ovan. | Samma som ovan. | |
| HK-DHL | Samma som ovan. | Samma som ovan. | |
| Railway and Sea | EUR-Railway (Tax Free) | 1. Transportören fastställer att paketet är förlorat, inklusive situationer där varor förloras i lagret eller under leveransoperationer.<br>2. Om paketets spårning avbryts under transporten kan det anses vara förlorat (se not). Om spårningen uppdateras för att undertecknas senare kommer de kompenserade avgifterna att dras från användarkontot. | Samma som “China Post” linjer (se ovan). |