Vad du ska göra om det finns ett problem efter att du mottagit ditt paket

1. Inspektion vid leverans:
   • Om paketet har synliga skador eller är trasigt, bör mottagaren inspektera det framför leveranspersonen. Du bör antingen skriva under med en anmärkning som anger skadan eller vägra att ta emot paketet.
2. Inspektion efter leverans:
   • Om du inte inspekterade och skrev under paketet framför leveranspersonen och senare upptäcker att det är skadat eller trasigt, vänligen behåll originalförpackningen (oöppnad). Tillhandahåll fakturan, verkliga foton och andra relevanta bevis inom 2 arbetsdagar efter leveransen. Vi kommer att förhandla med det lokala postkontoret för att få ersättning.
3. Kvalitetsproblem efter användning:
   • Om ett kvalitetsproblem uppstår efter att ha använt produkten ett tag och produkten fortfarande är inom garantiperioden, kan du kontakta JoyaBuy för hjälp. Du måste ha originalkvitto och produktens garantikort. Vi kan hjälpa dig att kontakta säljaren i Kina för att få återbetalning eller byte.
     • Varje återförsäljare/tillverkare har specifika riktlinjer och procedurer för att hantera kvalitetsproblem. Även om JoyaBuy inte kan garantera att tillverkaren helt uppfyller dina krav, kommer vi att göra vårt bästa för att representera dina intressen och säkerställa din tillfredsställelse.
     • JoyaBuy erbjuder denna förmedlingstjänst kostnadsfritt, men du måste täcka returfraktkostnaderna. JoyaBuy förbehåller sig rätten att vägra agera som mellanhand för produkter som inte uppfyller garantivillkoren.
4. Lämna in ett klagomål:
   • Vänligen beskriv ditt problem i detalj och ladda upp foton på paketet, den skadade produkten, etc. När JoyaBuy har mottagit din begäran kommer vi att svara så snart som möjligt med lösningar som kan inkludera återbetalningar, returer och andra alternativ.

Omständigheter under vilka vi inte accepterar returer

1. Produkten har blivit utbytt, ändrad eller saknar delar.
2. Öppnade artiklar, såsom förpackningar, CD-skivor, DVD-skivor, band, etc.
3. Avsaknad av originalkvitto.
4. Problem som saknade, skadade eller defekta artiklar måste rapporteras till kundtjänst inom 72 timmar efter mottagandet av produkten. Begäranden som görs efter denna period kommer inte att accepteras.

Krav för eftermarknadsförfrågningar

1. Skadade eller fläckade varor:
   • Om varorna är skadade eller har stora fläckar, ta och ladda upp foton som visar skadan eller fläckarna.
2. Fel storlek:
   • Om den mottagna storleken inte stämmer överens med den köpta storleken, ladda upp foton på storleksetiketten (om tillgänglig).
3. Fel stil:
   • Om de mottagna varorna inte stämmer överens med den köpta stilen, ta och ladda upp foton på hela produkten.
4. Saknade artiklar:
   • Tillhandahåll beställningsnumret för de saknade artiklarna och ladda upp foton på artikelns lista, uppackningsprocessen och paketets vikt.
5. Problem med paketet:
   • Om det finns ett problem med paketet, ta en bild på paketlistan och artiklarna inuti paketet och tillhandahåll ID för en av de mottagna artiklarna.
6. Fel vikt:
   • Om vikten på det mottagna paketet är felaktig, väg paketet innan du öppnar det och ladda upp foton som visar vikten.

Genom att följa dessa riktlinjer kan vi hjälpa dig mer effektivt och säkerställa en tillfredsställande lösning på eventuella problem med din beställning.