无理由退货条款

5天退换货保证是什么？

5天退换货保证是一项售后服务，包括技术支持，由第三方平台的卖家提供。买家在收到产品后的5天内（或产品入库后的7天内）有资格申请退货或换货，具体取决于平台的政策及附加规则。

如何确定产品是否符合退换货保证？

产品要么符合5天免费退换货服务的资格，要么不符合。

退换货服务申请说明：

时间框架：在订单状态变更为“入库”后的5天（120小时）内，您可以通过账户页面申请退货/换货。超过5天的请求将不被接受。

费用：每个日历月的第一次退货/换货服务费将被免除。额外的请求将产生以下费用：

• 无条件退货：您需支付寄回卖家的运费、从卖家寄出的运费以及0.75美元的服务费。
• 无条件换货：您需支付寄回卖家的运费、从卖家寄出的两次运费以及0.75美元的服务费。

注意：即使卖家在购买时提供了免费运送，您仍需支付第一次派送的运费。

账户余额：在申请退换货服务时，请确保您的账户有足够的资金来支付退货运费和服务费。有关某些产品的包装规格要求，请参阅下表。如果这些要求未得到满足，产品将无法退换。

确定退换货责任：

根据实际情况选择原因，以确定产品退换货的责任方（您、卖家或其他方）。

注意事项：

• 退款/换货金额基于您实际支付的产品价格。
• 只有在卖家同意的情况下，我们才能为您退换产品。
• 在申请退换货服务后，请确保您的账户中有足够的余额，以便支付退货运费和服务费。
• 有关某些产品的退货包装要求，请参阅下表。如果这些要求未得到满足，产品将无法退换。

常见问题：

订单不符合“退换货保证”时出现售后问题怎么办？
如产品存在质量问题，JoyaBuy将根据实际情况与卖家核实。我们会找出最终解决方案并通知用户。如果产品没有质量问题，根据第三方平台的规则，将无法提供退换货服务。JoyaBuy将尽力与卖家沟通，保护用户权益。

使用“退换货保证”时，谁负责运费？
在申请退换货服务之前，产品必须是新的，并符合转售要求。如果产品没有质量问题，用户将负责运费。如果产品有质量问题，用户提交请求后，卖家将负责运费。

当订单状态为“未发货”时申请退货服务是否会产生费用？
请放心，在这种情况下不会产生费用。只有在满足两个条件时才会收取费用：首先，产品没有质量问题。其次，产品已经入库。因此，当产品尚未发货时，我们不会收取任何费用。

不可退换货与可退换货的产品：

不可退换：

• 类型：定制产品，客户要求移除包装、标签或配件的产品，报纸/期刊，二手产品，中国大陆以外的产品，内衣，成人用品，卖家规定的其他产品，食品，书籍（≥15本），已打开的产品（必须符合“特殊标准”退货包装要求）。
• 示例：定制设计的产品，标签已移除的衣物，订阅的书籍和杂志，二手产品，从海外（香港、澳门）购买的产品，内衣，袜子，打底裤，成人用品，饼干，糖果等，不少于15本书，密封产品（请参阅附表中的“特殊标准”）。
• 售后服务：收到您的请求后，我们将与卖家协商退换货，但最终结果由卖家决定。

可退换：

• 条件：卖家提供退货保证，产品符合卖家规定的可转售条件，并且入库时间不超过5天。
• 运费：
  • 对于带有免费运送的产品：退货的运费由买家承担。
  • 对于不带免费运送的产品：买家需负责从卖家到我们仓库的运费以及从仓库返回卖家的运费。
• 程序：对于在入库后5天内提交的退换货请求，我们将按照标准程序进行。

责任方及费用：

责任方	情况	相关案例	费用
客户	我不再想要这个产品	客户A因个人原因申请退换货服务。	如果客户自己是责任方，客户需要支付退换货服务费。无条件退货=寄回卖家的运费+卖家寄回的运费+0.75美元（服务费）
	我买错了产品/多买了产品	客户B因个人原因申请退换货服务。	无条件换货=寄回卖家的运费+卖家寄回两次的运费+0.75美元（服务费）
	运费超出预算	客户C申请退换货服务，因为国际运费超出预算。	无条件换货=寄回卖家的运费+卖家寄回两次的运费+0.75美元（服务费）
卖家	卖家认为产品没有质量问题	产品与照片显示的不同，客户申请退换货服务。与卖家核实后，确定产品没有质量问题（点击查看“有缺陷产品/质量问题示例”）。	注意：即使卖家在购买时提供了免费运送，申请退换货时您仍需支付第一次派送的运费。
	卖家发错产品	卖家因疏忽发错了产品，收到的产品与订单不同。例如，产品的颜色或尺寸与客户订购的不同。	客户通常不需要支付退换货的费用，除非卖家坚持客户需要支付运费。
	质量问题	产品有质量问题。例如，孔洞和污渍。	客户通常不需要支付退换货的费用，除非卖家坚持客户需要支付运费。
其他	产品在国内运输过程中损坏	客户购买的产品在到达仓库时因国内运输而损坏。	客户通常不需要支付退换货的费用，除非卖家坚持客户需要支付运费。